よくあるご質問

チェックインは午後3時から、チェックアウトは午前11時までとなります。
（ご利用の宿泊プランで時間の設定がある場合は、そちらが優先となります。）

延長料金が必要となります。午後1時まではご宿泊代の25％、午後3時まではご宿泊代の50％、午後3時以降はご宿泊代の100％をお支払いいただきます。

「客室のご案内から」客室別のご案内をご覧ください。

ご宿泊日前日のご連絡の場合ご宿泊代金の20％、当日のご連絡80％、ご連絡無しの場合100％いただきます。

誠に申し訳ございませんが、キャンセル待ちは承っておりません。大変お手数ではございますが、随時お問い合わせいただくことになっておりますのでご了承ください。

誠に申し訳ございませんバリフリールームはご用意しておりません。車いすご利用のお客様には出来るだけ客室内の段差が少ないタイプをご案内させていただきます。

ご予約の際にご希望をいただければ出来るだけご希望に添えるようご準備致しますが、部屋タイプにより階数が決まっているタイプもございます。

誠に申し訳ございません。喫煙ルームはございません。2階の喫煙所にてお願い致します。

全客室無線LAN（Wi-Fi)対応となっております。

誠に申し訳ございませんがコネクティングルームはございません。

フロントにてお預かりいたします。チェックアウト後も同様にお預かりいたします。

ご宿泊のご予約後、下記の住所宛へお送りください。お客様のご到着までホテルにて保管させていただきます。
宿泊予約者名（フリガナも記載してください）とご宿泊日必ずご記入ください。
【〒080-8511　北海道帯広市西７条南１９丁目１番地　森のスパリゾート北海道ホテル　フロント気付】

ホテル１階ベルデスクにて発送を承ります。発送用のダンボール（有料）等もご用意しております。
【宅配会社】ヤマト運輸・ゆうパック

お子様用にスリッパ、歯ブラシ、タオルハンカチ、ボディスポンジのセットをご用意しております。

2023年7月1日よりルームサービスメニューの提供を休止しております。

午前10時までにフロントへお持ちいただければ当日18時頃お渡しできます。
土曜日、日曜日、祝日は受付できません。年末年始なども受付できないお日にちもございます。
詳しくはフロントへお問い合わせください。

営業時間：午前9時から午前1時まで受付いたします。
マッサージのスタッフがお部屋にお伺いいたします。

ドレスコードは定めておりません。但し、お部屋にご用意している浴衣はお部屋と1階大浴場の行き来のみとさせていただいております。

申し訳ございませんが、外貨両替は承っておりません。

170台駐車可能な屋外の駐車場がございます。料金は無料です。

誠に申し訳ございません。館内にコインランドリーはございません。

2階にご用意しております。

誠に申し訳ございませんがホテル内にATMはございません。

誠に申し訳ございません。ホテル内に公衆電話はございません。

日高ウイング5階・1階大浴場の前にございます。

誠に申し訳ございませんが、お子様料金の設定はありません。添い寝されるお子様については無料となります。ベッドが必要な場合は大人と同料金となります。

別途料金頂戴しております。お子様用朝食の場合￥1,100。大人の方と同じ朝食の場合￥2,600でございます。

大、中、小3種類ご用意しております。お部屋には常備しておりません。スタッフにお申し付けください。
大：125cm～145cm　中：110cm～130cm　小：90cm～110cm

大きさは、長さ120cm・幅60cmでございます。有料で1泊￥1,200になります。
台数に限りがございます、ご予約時にお申し出ください。

ホテルのウェブサイトではお部屋タイプや室数限定で特別料金を設定して販売する場合がございます。